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Política de Trocas

A Violeta Skate Rock deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer. Lembrando que só realizamos cancelamento de compra por desistência ou troca por defeito.

CANCELAMENTO DE COMPRA

A sua primeira troca de mercadorias na VSR será grátis, ou seja, se você escolheu o tamanho errado ou não curtiu o modelo de camiseta que escolheu você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto.
A troca do produto por desistência da compra poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, contando a partir da data da entrega no site dos Correios.

Para efetuar a troca por desistência basta enviar um e-mail para contato@violetaskaterock.com.br informando:

a) Nome completo;
b) CPF;
c) Endereço completo;
d) Número do pedido;
e) Modelo do produto a ser devolvido;
f) Motivo da devolução.

Em seguida, enviaremos o procedimento para devolução e o cancelamento da compra. Sua solicitação será processada, se forem atendidas as seguintes condições:

1. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores; 
2. O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou embalagem similar (desde que protegido para o transporte);
4. Por serem de modelos exclusivos e com quantidades limitadas, o produto comprado poderá não constar mais em nossos estoques. Caso isto ocorra, informaremos os modelos disponíveis para a escolha.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Violeta Skate Rock, através do Atendimento ao Consumidor. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

A troca do produto por defeito somente poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, contando a partir da data da entrega no site dos Correios.

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2o do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, favor enviar um e-mail para contato@violetaskaterock.com.br informando:

a) Nome completo;
b) CPF;
c) Endereço completo;
d) Número do pedido;
e) Modelo do produto a ser devolvido;
f) Defeito apresentado.
 
Em seguida, informaremos o procedimento para o envio do produto para análise. Lembrando que para efetuar a troca por defeito, as seguintes condições devem ser observadas e respeitadas:

1. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados e sem odores;
2. O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
3. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou embalagem similar (desde que protegido para o transporte);
4. Por serem modelos exclusivos e com quantidades limitadas, o produto comprado poderá não constar mais em nossos estoques. Caso isto ocorra, informaremos os modelos disponíveis para a escolha.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Violeta Skate Rock, através do Atendimento ao Consumidor. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

No caso de troca por defeito, a Violeta Skate Rock se responsabilizará pelo frete.

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